我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，与您亲临商场选购商品时享受同样的质量保证。如果发现商品短少、配送错误、破损等问题，请您当时向配送人员指出，并立即与客服中心联系。在顾客收到商品7天之内发现质量问题，可以安排换货服务，换货只能更换同样商品。请您欣赏完全部商品后在有效时间内与我们联系，并备好商品以及发货单以备检验（在退货时请附上商品、发货单及质量问题说明附上）如果更换过的商品再次出现质量问题，可再提供退换服务。星聆网不办理您将商品拿到星聆办公地点进行退/换货的服务。
如您的订单属于非商品质量问题，星聆网不提供退/换服务。
退/换/补货途径：
广州市送货上门的订单一般可以在一周内上门处理退货。
外地订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回，建议您在内附上说明订单号、退/换货原因。在收到退货经过我们的质量检测商品确实存在问题后，我们会在7天内按排重新发货，系统会发邮件通知您，请在接到邮件后按照"平邮时间表"预计时间注意查收。
1．退换货流程。
a）客户接到快递公司快递的物品时，请先收下全部商品。
b）客户收到快递物品时，请及时查看物品。发现任何问题，请与我们的客服人员联系。免费咨询电话：020-38761690
c）我们在确认情况属实后，客户需要退货或换货，请看退货说明和换货说明
2．退货说明
a）在通过星聆网购买的任何商品，如果出现质量问题，我们将无条件退货。
b）购买商品没有任何质量问题，但由于其它原因而要求退货的情况，客户必须说明退货的具体原因，并且在不损害双方利益的情况下，方可退货。
c）商品没有任何质量问题，而商品已使用或人为损坏的情况下（包括商品的外包装不完整、有开封等情况），我们将不处理任何的退货要求。
退货遵守以下原则：
客户需要退货，请在收到商品一周的时间内提出，超过一周时间的任何退货要求，我们将不受理。
3．换货说明
前提：商品没有使用和没有人为的损坏（外包装完整、没开封）
a）凡通过星聆网购买的任何商品可在一周内换货。超过一周，我们不受理任何要求的换货。
b）费用事宜：换货过程中，所产生的任何费用由客户承担。
c）换货流程：
☆请填好之前送货时附带的退换货单，将要换的商品和退换货单一起发给我们，邮费由客户承担。
☆、我们收到后，在情况确认属实之下，给客户换货。寄出产品而产生的邮寄费用由客户承担。
☆、客户换货所产生的金额差：实行少补多不退的原则。
注：少补多不退的原则是根据货品换后的价格与换前的价格而定：
- 换后多于换前，客户需补上差额；
- 换后少于换前，商家不给退还差额。
4．补充说明
a）星聆网的所有商品的描述都是真实的。
b）商城里产品图片的大小和颜色，请与实物为准。
c）我们有完善的物流系统，但在运输过程中，会出现外包装挤压而导致外包装微脏、外包装轻扁的情况，这些情况，不是质量问题的范围，对客户的使用也不会产生正常的影响．因此，由于这些问题而引起的退换货要求，产生的任何费用，将由客户承担。
d）退换货之前，请先联系我们的客服，说明情况。
e）需退换回来的货品，请务必小心，如果寄过来时，我们出现货品异样，将不接收退换 。