如果长时间没收到商品可能出现的问题:
1．订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细会影响您订单的配送，所以，请您确保以上各项信息的准确性，以便于商品及时、准确地发出。
2．结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过“货到付款”配送范围时，请勿选择此配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。
3．汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足的订单，我们将为您保留1个月，并会以电话、留言、EMAIL通知。
注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款，如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。
4．对于送货上门的订单，如果2天内无法联系收货人时，我们会以电话及会给您发送email通知；若48小时内仍然没有联系得到，那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时请您在下订单时注明。
5．若系统已显示订单为“已发货订单”但长时间仍然没有送到，请马上与我们客服中心联系020-38761690，我们会查询商品位置尽快将其送到您手上。
款已汇很久，可是还没有接到发货通知：
1．请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后48小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
2．如果订单出现了汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会主动与您EMAIL联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您耽误了发货的时间。
3．查不到您的订单：A. 您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；B. 如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之订单号、汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
4．未收到款。请通知客服中心联系我们，以便我们查询。
说明：邮局汇款需要提供汇票号码（18位数，有设密码的需要提供密码），银行电汇需要通过传真或EMAIL提供银行电汇收据复印件。
如果在线支付未能成功该怎么办：
如果某种因原而导致支付的不成功，可在之后进入"我的账户"中的"订单状态"进行支付，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如银行转帐，银行电汇等）。详细请参考“支付说明”
如果发现收到的物品与订购的不一致怎么办：
请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。确实是我们发错了产品给您，请速与我们EMAIL或电话联系，我们会及时为您解决问题。具体请参照退换货有关规定。
想取消订单怎么做：
未发货的订单都可以取消，请登陆“我的帐户”的“订单状态”，找到相应的订单明细，点击“取消”就可以了。
查询订单显示"已发货"状态，可未没收到货物：
货到付款和快递部分：如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，或您方便收取货物的时段，请您在提交定单时的"留言"中注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于完成订单状态，然后由配送公司根据实际情况安排配送，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果在较长的时间内都无法收到。请与我们客服中心联系。
邮局部分：平邮一般派单的时间都比邮局的参考时间长。如果在较长的时间内都无法收到，请与我们客服中心联系。
预售商品订购方法：
购买：选择希望购买的商品后，点击“预售”，将商品放入购物车内。您可以同时将有库存的商品和预售商品放入购物车内，然后进行结算。
注意：待预售商品到货后，我们会将商品一起为您安排发货及配送。
我在星聆网的个人资料保密：
星聆网向所有顾客承诺：我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务并力保满足您的订单要求。仅在下列为顾客服务的情况下使用我们所收集的信息： 当您填写订单时，我们需要您的姓名、电子邮箱地址、送货地址和付款方式。这样我们才能处理您的订单并及时通知您订单的处理情况。在您的帐户中，我们为您保存的资料包括姓名、电子邮箱地址、送货和付款的地址。因此，您不需要每次进入时都重新输入这些信息。